Участниците ще придобият знания относно:
a) Системи за Управление• Цикъл на Деминг „Планиране-Изпълнение-Проверка-Действие“ (ПИПД).
• Основните елементи на системата за управление и взаимовръзката между отговорността на висшето ръководство, политиката, целите, планирането, измерването, прегледа и непрекъснатото подобряване.
b) Управление на Качеството
• Основната концепция и седемте принципа за управление на качеството.
- Насоченост към клиента
- Лидерство
- Приобщаване на персонала
- Процесен подход
- Подобряване
- Вземане на решения, основани на доказателства
- Управление на взаимоотношенията.
• Връзката между управление на качеството и удовлетвореност на клиентите.
• ISO 9001
Разбиране на изискванията на ISO 9001 и често използваните термини и определения за управление на качеството.
Времетраене на курса: 1 ден
