Запознаване със стандарта
Етапи на разработване, внедряване и поддържане
Обучение
Подготовка за сертификация
Одити
Системи за управление на IT услуги
ISO/IEC 20000 е международен стандарт, който демонстрира надеждността и качеството на Вашите IT услуги на служителите, заинтересованите страни и клиентите. ISO/IEC 20000 има всеобхватен подход към управлението на IT услугите и определя набор от процеси, необходими за предоставянето на ефективна услуга, които са взаимствани от добрите практики на ITIL-V3 (Information Technology Infrastructure Library, глобално призната колекция от добри практики за управление на информационните технологии). Те обхващат основни процеси, от управление на конфигурацията и управление на промените, до процеси обхващащи управлението на инциденти и събития. Стандартът е разработен от Международната Организация за Стандартизация (ISO) и се управлява от международната организация APMG.
ISO/IEC 20000 е съставен от две части:
• ISO 20001-1: официална спецификация, която определя изискванията за предоставяне на IT услуги от една организация, така че те да бъдат с приемливо качество за клиентите.
•ISO 20001-2: Ръководство за прилагане на системи за управление на услуги, което описва най-добрите практики за процеси за управление на IT услуги в рамките на обхвата на ISO 20001-1.
• ISO 20000 е съвместим и хармонизиран с другите международни стандарти за системи за управление и това подпомага цялостното внедряване и прилагане при необходимост от интегрирани системи.
1. Преглед от Висшето Ръководство и Мениджмънта / Планиране
2. GAP Анализ и Планиране
3. Документация
4. Внедряване и Обучение
5. Вътрешен Одит и Преглед от Ръководството
6. Одит от трета страна
7. Поддържане и Непрекъснато Подобряване
2. GAP Анализ и Планиране
3. Документация
4. Внедряване и Обучение
5. Вътрешен Одит и Преглед от Ръководството
6. Одит от трета страна
7. Поддържане и Непрекъснато Подобряване
Организациите, които умеят да планират добре, ще имат предимство и ще реализират най-големи ползи от внедряването на системата за управление на IT услуги. Заедно с Вас ще определим ясни краткосрочни цели за внедряване и оценка. Това включва:
• Идентифициране на изискванията на клиента.
• Идентифициране на приложимите законови изисквания.
• Установяване на краткосрочни и дългосрочни цели, и програми за подобряване.
• Документиране и уговаряне на вътрешните и външни нива на услугите.
• Дефиниране на планове за услугите и процеси за поддържане, и подобряване на нивата на услугите.
• Идентифициране на изискванията на клиента.
• Идентифициране на приложимите законови изисквания.
• Установяване на краткосрочни и дългосрочни цели, и програми за подобряване.
• Документиране и уговаряне на вътрешните и външни нива на услугите.
• Дефиниране на планове за услугите и процеси за поддържане, и подобряване на нивата на услугите.
